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| La importancia del control en las organizaciones |
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Por el Dr. Jaime I. Wolinsky
Contador Público (UBA)
Consultor y Capacitador |
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| Consejos para elegir una capacitación a medida |
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| Antes de inscribirse a cualquier curso de capacitación |
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En esta nueva sección podrá encontrar información sobre como continuar su desarrollo profesional. Como ejemplo, si su área de interés está relacionada con Call Centers.
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El Centro de Capacitación y Formación Gerencial brinda a los ejecutivos la posibilidad de continuar su capacitación
y actualización profesional dentro de su área, a través de distintos seminarios específicos y focalizados en temas de su
interés que hacen a sus tareas y responsabilidades diarias.
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| De esta forma, usted puede por ejemplo, optar por continuar su capacitación de la siguiente forma: |
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Quality Assurance en el Call Center
Nivel Intermedio Avanzado - 8 horas de duración |
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Establecer el valor de "calidad" para la empresa - Definir las funciones de QA - Definir el esquema de monitoreo - Resultados |
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Dimensionamiento del Call Center
Nivel Intermedio Avanzado - 4 horas de duración |
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Volumen de llamadas recibidas - Duración de llamadas - Cantidad óptima de líneas y posiciones - Turnos de atención - Call back. |
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Outsourcing de Call Centers
Nivel Intermedio Avanzado - 4 horas de duración |
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Cuándo es recomendable tercerizar – Análisis de beneficios y desventajas – Costos y Alcance - Formas de cotización |
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Otros cursos que complementan su formación profesional. |
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Atención efectiva de Quejas y Reclamos - Nivel Avanzado |
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Atención efectiva de Quejas y Reclamos - Nivel Inicial |
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Programa Integral de Atención al Cliente - Nivel Intermedio Avanzado |
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Calidad de Servicio en Atención al Cliente - Nivel Inicial Intermedio |
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